Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 juin 2025

Aperçu Général

Chez Kalivorentia, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos masterclasses et formations en ligne.

Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour tous nos cours et masterclasses. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :

Soumettre votre demande dans les 14 jours calendaires suivant votre achat
Avoir visionné moins de 30% du contenu du cours
Fournir une raison valable pour votre demande de remboursement
Ne pas avoir téléchargé de ressources ou de matériel pédagogique complémentaire

Circonstances Exceptionnelles

Nous pouvons accorder des remboursements au-delà de la période de 14 jours dans les circonstances suivantes :

Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu après plusieurs tentatives de résolution
Contenu du cours significativement différent de la description fournie
Événements personnels imprévus et graves documentés
Problèmes de santé majeurs avec justificatif médical

Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

Après avoir complété plus de 30% du contenu du cours
Après avoir téléchargé des certificats d'achèvement
Pour les cours gratuits ou promotionnels
Pour les masterclasses en direct après que l'événement ait eu lieu
Si vous avez violé nos conditions d'utilisation
Après 60 jours suivant la date d'achat initiale
Pour les achats groupés ou forfaits après activation de plusieurs cours

Abonnements et Paiements Récurrents

Politique d'Annulation

Pour les abonnements mensuels ou annuels :

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement prorata n'est accordé pour les périodes partiellement utilisées
Vous conservez l'accès au contenu jusqu'à la fin de la période payée

Remboursement d'Abonnement

Les remboursements d'abonnement sont possibles uniquement :

Dans les 14 jours suivant le premier paiement si aucun contenu n'a été consulté
En cas d'erreur de facturation avérée de notre part
Si des problèmes techniques majeurs empêchent l'utilisation du service pendant plus de 7 jours consécutifs

Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
Accédez à la section "Mes Achats" ou "Historique des Commandes"
Sélectionnez le cours concerné et cliquez sur "Demander un Remboursement"
Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande
Soumettez votre demande et conservez le numéro de référence fourni

Alternativement, vous pouvez nous contacter directement :

Par email : info@kalivorentia.com
Par téléphone : +33299639006
En personne : 64 Bd Gambetta, 87000 Limoges, France

Délai de Traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans les meilleurs délais :

Étape	Délai
Examen de la demande	3 à 5 jours ouvrables
Notification de décision	1 jour ouvrable après examen
Traitement du remboursement	5 à 7 jours ouvrables
Réception des fonds	3 à 10 jours ouvrables selon votre banque

Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités selon les modalités suivantes :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
Pour les paiements par carte bancaire, le montant apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Pour les virements bancaires, comptez 7 à 14 jours ouvrables
Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables

Cours et Masterclasses en Direct

Pour les événements en direct et les masterclasses en temps réel :

Remboursement complet disponible jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement
Remboursement de 50% disponible entre 48 heures et 24 heures avant le début
Aucun remboursement moins de 24 heures avant le début ou après le début de l'événement
En cas d'annulation de notre part, remboursement intégral ou crédit équivalent proposé

Crédits et Bons d'Achat

Dans certains cas, nous pouvons proposer des crédits au lieu de remboursements :

Les crédits peuvent être utilisés pour tout achat futur sur notre plateforme
Les crédits n'ont pas de date d'expiration
Les crédits ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
Les crédits peuvent être cumulés avec d'autres promotions

Cas de Force Majeure

En cas de circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit de :

Suspendre temporairement l'accès aux services sans remboursement automatique
Modifier ou annuler des événements programmés avec remboursement complet ou report
Ajuster les politiques de remboursement avec notification préalable de 30 jours

Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

Vous pouvez demander un réexamen en fournissant des informations supplémentaires
Contactez notre service clientèle pour une escalade vers un superviseur
Nous nous engageons à résoudre tous les litiges de manière équitable et transparente
Un délai supplémentaire de 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour les cas complexes

Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques.

Pour toute question concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter à info@kalivorentia.com ou au +33299639006.